REGULAMIN
Umawiając wizytę w naszym salonie oraz pozostawiając psa pod naszą opieką klient akceptuje wszystkie punkty poniższego regulaminu.
Usługi w salonie wykonują certyfikowani groomerzy posiadający odpowiednie wyszkolenie.
Aktualne godziny pracy salonu ogłoszone są na stronie internetowej www.haulong.pl.
Aktualny cennik widoczny jest na stronie internetowej www.haulong.pl oraz w Salonie. Po obejrzeniu pupila oraz ocenie jego stanu sierści i zachowania koszt może ulec zmianie.
W przypadku rezygnacji z wizyty prosimy o jak najszybsze poinformowanie telefoniczne bądź smsem.
Prosimy o punktualne przychodzenie na wizytę. Spóźnienie 15 minut anuluje wizytę.
W przypadku zarezerwowania przez klienta niewłaściwej lub nieodpowiedniej dla pupila usługi, obsługa salonu zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu usługi na odpowiedni. Usługa zostanie rozliczona według aktualnego cennika, właściwego dla faktycznie wykonanej usługi. O zmianie usługi i wynikającej z niej różnicy w cenie klient jest informowany najpóźniej przy odbiorze pupila.
Jeżeli błędnie zarezerwowana usługa wiąże się z krótszym czasem niż faktycznie niezbędny do jej
prawidłowego wykonania, salon może odmówić wykonania usługi w danym terminie albo, po uzgodnieniu z klientem, przełożyć jej wykonanie na najbliższy dostępny, dogodny termin.
Nie wykonujemy usług na szybko, w pośpiechu.
W salonie używamy profesjonalnego sprzętu oraz kosmetyków z atestem.
Stanowisko pracy oraz narzędzia po każdym kliencie poddawane są dezynfekcji.
Nie wydajemy psa obcej osobie. Odbiór możliwy jest tylko przez właściciela lub osobę przez niego wskazaną.
Obowiązkowo przed wizytą pies powinien załatwić swoje potrzeby fizjologiczne oraz nie być świeżo po posiłku.
Nie używamy żadnych środków uspokajających. Prosimy o niepodawanie samodzielnie takich środków przed zabiegiem. Nie wykonujemy usług nawet jeżeli środki podał weterynarz lub zostały podane z zalecenia weterynarza. Obowiązkiem właściciela jest poinformowanie o tym groomera przed zabiegiem. Salon nie ponosi odpowiedzialności za środki podane przez weterynarza oraz właściciela.
Właściciel ma obowiązek powiadomić groomera o wszystkich problemach zdrowotnych psa (np.: alergie, choroby skóry, stany lękowe, problemy neurologiczne, narządów ruchu) oraz o przyjmowanych lekach.
Salon nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu zdrowia psa, który właściciel zataił np. padaczka, choroby serca, zaziębienie).
Każdy pies powinien mieć aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie oraz posiadać książeczkę zdrowia. Na prośbę groomera muszą one zostać okazane. Szczególnie wymagane jest to od nowych klientów. Każdy królik powinien być zaszczepiony oraz wolny od pasożytów.
Mamy prawo odmówić usługi psom starym, chorym niezrównoważonym psychicznie. Zwierzęta posiadające zaraźliwe choroby nie będą obsługiwane.
Nie przyjmujemy suk/kotek w ciąży oraz w okresie cieczki/rui.
Zwalczanie ujawnionych w trakcie zabiegu insektów jest obowiązkowe i wykonywane bez dodatkowego uzgodnienia oraz na koszt właściciela.
Ze względu na ryzyko przejścia pcheł na innych klientów groomer ma prawo odmówić usługi zapchlonego psa.
Należy uprzedzić o agresywnym zachowaniu psa i poinformować o zachowaniu u weterynarza oraz w innych salonach. Agresywny pies w trakcie zabiegu ma założony kaganiec.
Jeśli pies, pomimo prób, nie jest w stanie być obsłużony opiekun zostaje wezwany do obioru psa pomimo nie wykonania usługi lub niepełnego jej wykonania. Jeżeli zachowanie psa jest nie do opanowania, wykonanie usługi zagraża zdrowiu psa bądź groomera salon odstępuje od wykonania usługi. Pobierana jest opłata adekwatna do poświęconego na usługę czasu.
Możemy odmówić przyjęcia niektórych ras psów, jeśli ich pielęgnacja wymaga specjalistycznego sprzętu lub przeszkolenia, którym salon nie dysponuje.
Groomer nie ponosi odpowiedzialności oraz kosztów leczenia psa niepowstałych w wyniku zabiegu.
Za każdym razem, gdy groomer zobaczy coś niepożądanego, niepokojącego u psa informuje właściciela i robi zdjęcia.
W razie nagłego pogorszenia stanu zdrowia psa podczas wykonywania usługi, które nastąpiło w wyniku istniejącej choroby lub choroby, która ujawniła się podczas wizyty, pracownik ma prawo do skorzystania z konsultacji z lekarzem weterynarii. Koszt niezbędnych wskazanych przez lekarza zabiegów ponosi właściciel.
W przypadku nieszczęśliwego wypadku podczas wykonywania usługi pracownik ma prawo do skorzystania z konsultacji z lekarzem weterynarii. Koszt wskazanych przez weterynarza zabiegów ponosi salon.
Nie golimy psów do skóry, nie strzyżemy psów z podwójną okrywą włosową.
Nie rozczesujemy kołtunów, filcu za wszelką cenę. W trudnych przypadkach kołtuny, filc jest golony. Klient ma świadomość, że w takich miejscach są lub mogą pojawić się podrażnienia, odparzenia lub inne zmiany wymagające konsultacji z weterynarzem. Salon nie odpowiada za zaniedbania codziennej pielęgnacji zwierzęcia przez właściciela, opiekuna.
Rozczesywanie kołtunów lub ścinanie filcu jest dodatkowo płatne. Cena ustalana jest na miejscu, po obejrzeniu pupila. W tym przypadku koniecznie prosimy o informację przy umawianiu wizyty.
W przypadku skołtunionej okrywy wcześniej ustalona fryzura może ulec zmianie.
Dla ułatwienia pracy oraz skrócenia czasu wykonywanej usługi psy strzyżone są bez obecności właściciela.
Wyjątkiem są psy z lękiem separacyjnym. Wtedy obecność właściciela jest obowiązkowa.
Prosimy o informację, gdy rezerwują Państwo pierwsza wizytę psa w salonie groomerskim.
Korzystając z usług salonu klient przekazuje dane osobowe niezbędne do wykonania usługi,
przyporządkowania zwierzęcia do właściciela, powiadomienia o rezerwacji, przypomnienia o umówionej wizycie oraz przesłania zdjęcia zwierzęcia po wykonanej usłudze oraz na używanie wizerunku pupila w celach marketingowych (bez ponoszenia opłat na rzecz właścicieli). Przetwarzanie tych danych odbywa się na podstawie zawartej umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) i nie wymaga odrębnej zgody.
Nieodebranie psa w ustalonej godzinie powoduje doliczenie opłaty 30 zł brutto za każde pół godziny od godziny zamknięcia salonu.
Salon jest monitorowany (monitoring wizyjny) w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, ochrony sprzętu oraz weryfikacji prawidłowości wykonywanych usług. Nagrania rejestrowane są w pętli i automatycznie nadpisywane po upływie 3 dni, chyba że zajdzie konieczność zabezpieczenia konkretnego nagrania na potrzeby postępowania wyjaśniającego lub prawnego — wówczas przechowywane jest ono do czasu zakończenia takiego postępowania. Dostęp do nagrań ma wyłącznie administrator salonu. Nagrania nie są nikomu udostępniane ani wykorzystywane w innych celach niż wskazane powyżej, z wyjątkiem sytuacji, w których ich przekazania zażądają uprawnione do tego organy (np. Policja, sąd, prokuratura) na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Administratorem danych z monitoringu jest Willows Magdalena Ciepielewska-Więzik. Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i ochronie mienia. Osobie zarejestrowanej przez monitoring przysługują prawa opisane w pełnej informacji o przetwarzaniu danych, dostępnej w salonie oraz na www.haulong.pl.”
Przed odbiorem psa klient dokonuje oględzin zwierzęcia w celu weryfikacji stanu skóry i sierści. Wszelkie nieprawidłowości muszą zostać zgłoszone przy odbiorze.
Przyprowadzenie psa na zabieg jest równoznaczne z akceptacją powyższego regulaminu.
RODO
Informacje o przetwarzaniu danych
Administratorem Pani/a danych osobowych jest Willows Magdalena Ciepielewska-Więzik z siedzibą Bielsko-Biała ul. M. Reja 18, e-mail: hau-long@outlook.com, telefon: 695 718 395.
Inspektor Ochrony Danych Osobowych nie został wyznaczony. We wszystkich sprawach dotyczących
przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pomocą wskazanych wyżejdanych kontaktowych.
Przetwarzane przez firmę Willows dane to: dane do faktury (imię, nazwisko, adres), dane kontaktowe (nr telefonu, adres email), wizerunek (uczestnictwo w zajęciach Aikido, zdjęcia z pupilem), informacje o zwierzęciu (m.in. stan zdrowia, zachowanie, wiek, rasa, płeć), dane właściciela zwierzęcia (imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres email, numer dokumentu tożsamości).
Dane przetwarzane są w celach: wykonania usługi oraz zawartej umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), dostarczenia produktów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), przyporządkowania zwierzęcia do właściciela oraz czynności niezbędnych do opieki nad powierzonymi zwierzętami (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), informowania o umówionych wizytach i realizacji usługi (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora), rozliczeń podatkowych i księgowych zgodnie z Ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych oraz Ustawą o VAT (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), a także marketingu (informacje o promocjach, nowościach) – wyłącznie na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), którą można wycofać w każdym czasie bez wpływu na możliwość korzystania z usług.
Salon prowadzi monitoring wizyjny w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, ochrony sprzętu oraz weryfikacji prawidłowości wykonywanych usług. Podstawą prawną przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Nagrania rejestrowane są w pętli i automatycznie nadpisywane po upływie 3 dni, chyba że konkretne nagranie zostanie zabezpieczone na potrzeby postępowania wyjaśniającego lub prawnego. Dostęp do nagrań ma wyłącznie administrator. Nagrania nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem uprawnionych organów (np. Policja, sąd, prokuratura) na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy oraz wykonania usługi – ich niepodanie uniemożliwia realizację usługi. Dane nie są przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym nie podlegają profilowaniu. Dane nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy).
Powierzane firmom zewnętrznym dane to: dane adresowe i kontaktowe (niezbędne do przesyłki końcowego produktu – usługa pocztowa/kurierska), wizerunek (niezbędny do wydrukowania zdjęć, fotoksiążki, albumu, używany do celów marketingowych), dane adresowe w przypadku usługi hotelowej (w razie konieczności skorzystania z usług weterynarza). Dane mogą być również powierzane podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi księgowe oraz hostingu strony internetowej, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.
Dane wizerunkowe (zdjęcia osób, pliki video) będą kasowane w ciągu tygodnia od daty dostarczenia produktu klientowi. Firma Willows nie przechowuje kopii zdjęć, video. Jedyne przechowywane i przetwarzane zdjęcia oraz filmy to te, na które firma ma zgodę. Będą one użyte w celu prezentacji portfolio firmy na firmowej stronie internetowej, serwisach promujących usługi, w serwisach ogłoszeniowych oraz serwisach społecznościowych, ulotkach i przykładowych fotoksiążkach, także w wersji cyfrowej.
Dane będą przetwarzane w celu wykonania usługi fotograficznej, druku zdjęć (także fotoksiążki, albumu), wysyłki finalnego produktu usługi. Dane będą przetwarzane w celu rozliczeń podatkowych na podstawie przepisów prawa zgodnie z Ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych oraz zgodnie z Ustawą o VAT.
Dane wizerunkowe (wraz z danymi kontaktowymi) będą przechowywane w przypadku uzyskanej zgody na publikację zdjęć i filmów w celach prezentacji portfolio – do czasu wycofania zgody. Dane księgowe wraz z zamówieniami będą przechowywane przez okres 6 lat. Dane adresowe i kontaktowe będą kasowane w ciągu tygodnia od dostarczenia wykonanej usługi fotograficznej, chyba że firma pozyskała zgodę na publikację zdjęć (wówczas przechowywana jest także zgoda). W przypadku usług pielęgnacji zwierząt i hotelowych numery telefonów oraz karty informacyjne będą przechowywane przez cały okres korzystania z usług, a po zaprzestaniu korzystania z usług – przez 3 lata od ostatniej wizyty, po czym dane te są usuwane, chyba że dłuższy okres przechowywania wynika z obowiązujących przepisów prawa (np. przepisów podatkowych).
Wizerunek zwierzęcia nie stanowi danych osobowych w rozumieniu RODO, dlatego wykorzystanie zdjęć/wideo zwierzęcia w celach marketingowych salonu (strona internetowa, media społecznościowe) nie wymaga zgody właściciela. Klient może w każdej chwili zgłosić sprzeciw wobec wykorzystania zdjęć/wideoswojego zwierzęcia — zgłoszenie w salonie lub mailowo na hau-long@outlook.com jest wystarczające, a materiał zostanie usunięty lub nie zostanie opublikowany. Jeżeli na zdjęciu lub nagraniu widoczna jest twarz właściciela lub innej osoby, publikacja takiego materiału wymaga odrębnej, wyraźnej zgody tej osoby, zgodnie z art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych
Ma Pan/i prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia
przetwarzania.
Ma Pan/i prawo do wniesienia sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania, a w przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie danych do jej wycofania. Skorzystanie z prawa cofnięcia zgody nie ma wpływu na przetwarzanie, które miało miejsce do momentu wycofania zgody.
Ma Pan/i także prawo do przenoszenia danych.
Przysługuje Pani/u prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.